Ayuda y soporte
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Primeros pasos
¿Qué es ChallUp?
ChallUp es una app de retos creativos (foto/vídeo). Completa retos, publica tu participación y explora la creatividad de la comunidad.
¿Cómo completo un reto?
- Entra en Retos
- Abre el reto disponible y pulsa Subir.
- Elige cámara o galería, y confirma la publicación.
Problemas comunes
No me deja subir foto/vídeo (permisos)
Solución rápida: revisa permisos de Cámara y Fotos/Archivos.
- Android: Ajustes → Apps → ChallUp → Permisos → Cámara / Fotos y vídeos
- iOS: Ajustes → ChallUp → Cámara / Fotos
- PWA (web): en el navegador, permite cámara y almacenamiento para challup.com
Veo una “participación sin foto”
A veces, si una subida se corta (conexión, permisos, app en segundo plano), puede quedar un registro sin media.
Qué hacer:
- Cierra la app completamente y vuelve a abrir.
- Comprueba conexión (Wi-Fi/4G) y repite la subida.
- Si sigue igual, contacta soporte indicando el reto y la hora aproximada.
La app va lenta o no carga el feed
- Comprueba la conexión.
- Actualiza a la última versión disponible.
- Si usas PWA, prueba a limpiar caché del navegador para challup.com.
Seguridad y comunidad
Reportar contenido o usuario
Si ves contenido que incumple normas (acoso, odio, violencia, spam, etc.), usa la opción de Reportar desde la publicación o el perfil.
Tip: En el reporte, incluye el motivo y, si puedes, el contexto. Ayuda a moderar más rápido.
Bloquear a alguien
Si alguien te molesta, puedes bloquear desde su perfil. Al bloquear, dejarás de ver su contenido y esa persona no podrá interactuar contigo.
Cuenta y ajustes
Cambiar ubicación
Puedes cambiar tu ubicación desde Ajustes. Esto puede afectar a recomendaciones o retos por entorno si están activos.
Eliminar mi cuenta
Importante: eliminar la cuenta es permanente y no se puede deshacer.
Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes (si está disponible). Si tienes problemas, contacta soporte.
Contacto
Si necesitas ayuda, escríbenos a:
soporte@challup.com
Consejo: incluye tu UID (si lo ves en “Acerca de”) y una descripción del problema.